Proyecto de Mejora de la Calidad de
Servicio en el pequeño comercio,
Norma UNE 175001-1¿Cómo mejorar la CALIDAD en un pequeño comercio?
El pequeño comercio mejora su calidad de servicio aplicando herramientas que optimicen la gestión y atención al público.
Con la implantación de la Norma UNE 175001-1 para el pequeño comercio, las empresas reciben la certificación que autentifica su compromiso y profesionalidad en el servicio de atención a sus clientes.
La Dirección General de la Política de la PYME aprobó una nueva línea de ayudas para el Proyecto de Mejora de la Calidad de Servicio en el pequeño comercio, a través de la implantación y certificación de la Norma UNE 175001-1.
A través de COERCAN, el pequeño comercio puede suscribir esta norma y aprovecharse de las ayudas solicitadas.Objetivos de implantación de la Norma UNE 175001-1:
· Mejora la calidad del servicio prestado a los clientes.
· Mejora la gestión en los establecimientos comerciales.
· Mejora la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
· Mejora las competencias profesionales.
·Profesionalizar la gestión en los establecimientos, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
·Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que va a percibir.
·Diferenciar a los establecimientos que adopten esta especificación por medio de la calidad del servicio.
Los requisitos de calidad que han de implantar los establecimientos para acceder a la Norma UNE 175001-1 se agrupan en los siguientes bloques:
·Requisitos de servicio:
Cortesía/ Accesibilidad/ Fiabilidad/ Seguridad/ Credibilidad/
Capacidad de respuesta/ Comunicación/ Comprensión del cliente.
·Requisitos de elementos tangibles:
Instalaciones/ Mobiliario y equipos/ Productos/ Envases y embalajes/
Documentos de compra.
·Requisitos de personal:
Imagen/ Competencia profesional.Proceso de implantación: Mes y medio
Puesto que las certificaciones son limitadas se seguirá un riguroso orden de entrada.
INFORMACIÓN: COERCAN: 942 23 24 64
